Politique de service après-vente

Retours sous 30 jours

Si votre achat ne vous satisfait pas entièrement, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement intégral du prix du produit.

• Les articles doivent être dans leur état d'origine, avec tous les accessoires et l'emballage inclus.
• Pour lancer un retour, écrivez à support@kingluckyshop.com en indiquant votre numéro de commande — nous vous répondrons avec les instructions de retour sous 1 jour ouvré.
• Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés après que l'article retourné a passé le contrôle.
• Les frais de retour sont à notre charge lorsque le produit est défectueux ou que nous avons expédié le mauvais article ; sinon, les frais de retour sont à la charge du client.

Garantie d'un an

Chaque produit Kinglucky est couvert par une garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication, à compter de la date de livraison.

• Ce qui est couvert : les défauts de matériaux et de fabrication en usage normal — par exemple une batterie qui ne se charge pas, un haut-parleur hors service ou un bouton défectueux.
• Ce qui n'est pas couvert : les dommages physiques dus aux chutes ou aux liquides, l'usure normale (embouts, câbles), les réparations non autorisées ou les produits achetés auprès de revendeurs non agréés.
• Comment faire une réclamation : écrivez à support@kingluckyshop.com en indiquant votre numéro de commande, une brève description du problème et, si possible, une photo ou une vidéo. Nous réparerons ou remplacerons le produit, ou le rembourserons si aucune de ces solutions n'est envisageable.

Articles endommagés ou erronés

Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos du colis et du produit — nous vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement immédiatement, sans frais pour vous.